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  • 多地消费者投诉酷骑押金难退 客服称系统升级中
  • 来源:合肥在线-江淮晨报 发布时间:2017-09-27 08:01 查看数: [打印] [ ]
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  • 晨报讯酷骑共享单车的298元押金退了22天还没有退出来。9月26日,合肥市民宋先生向记者讲述他这近一个月来与酷骑单车交涉的过程。让他更加难以接受的是,酷骑单车合肥官方微博竟然还在网上对他骂起脏话。

    申请退押金22天仍无果,还被客服骂

    今年4月份宋先生在酷骑单车APP上通过微信支付了298元押金。之后,押金也一直没退。8月底,宋先生从网上看到很多网友反映押金难退问题。他便赶紧在APP上操作退还押金,可从这时开始,他就遇到了一系列的麻烦。

    从宋先生提供的与客服对话的截图来看,他于9月4日申请退还押金,酷骑单车合肥回应:这边已经提交,预计7个工作日内到账,如未到账请与我联系。

    7个工作日后,9月12日,押金仍未到账,宋先生再次联系该客服,可是仍旧没有退还押金。之后三天,宋先生连续给酷骑合肥官微发了连串的信息,对方未回应。他还在酷骑单车全国官微、微信公众号上留言,也未获回应,拨打酷骑400客服电话也未获回应。

    9月15日9:14,酷骑单车合肥回复,“特么七点多给我发信息就让我立刻回你,发这么多条在这刷屏,又不是不给你退。”对于这样的回复,宋先生不能理解,当他再次询问退款时间时,这位客服回应是“明年吧”。

    9月26日下午,宋先生告诉记者,直到昨天下午,酷骑单车仍未退款,他也在当天又多次联系对方,可仍然得不到回应。

    酷骑单车押金难退不是个例,9月初,合肥市民丁先生也曾向本报反映押金无法退还,连申请退款的都无法申请。合肥工作的杨女士和孙女士也有同样遭遇。而外地媒体从8月开始多次报道了市民遭遇酷骑押金退款难的问题。

    酷骑回应:系统升级,积极修复中

    今年8月下旬,酷骑单车官方曾发出回应,称“酷骑近期集中上线了一批新功能,由于时间短,功能更新频繁,系统不稳定,导致出现部分用户退押金迟缓。酷骑仍旧执行用户协议中1至7个工作日退押金的承诺,大部分用户的退押金申请都能在这个期限内实现,对于超过7个工作日仍旧没有收到押金的用户,请尽快拨打客服电话。”

    昨天下午,记者试图联系酷骑单车合肥分公司相关负责人,可是始终未能联系上。而对于骂脏话的酷骑单车合肥的官方微博,记者也私信留言,但截至发稿前,仍未得到回复。

    9月26日,记者拨打了酷骑单车官方客服电话,一名工作人员告诉记者,前期公司系统因升级出现押金难退的现象,目前正在积极修复,所有退还押金工作正在办理中。该工作人员表示,公司方面会先处理通过支付宝支付押金的用户,再处理通过微信支付押金的用户。他还表示,本月底之前,公司系统有望恢复正常运转,但何时能够退还押金仍旧没有回应。

    对于客服热线难打通一事,该工作人员回应,这是由于客服人员不够。对于合肥客服骂脏话一事,该工作人员未作出回应。

    合肥工商已约谈酷骑合肥公司

    9月26日,记者从合肥市工商局消保局获悉,8月份投诉增长较快的为共享交通工具,共计321件,环比增长237.90%,主要投诉内容为押金无法按照网站宣传时间退回、指定地点还车后依旧扣费等。最近一个月,关于酷骑共享单车投诉也较多。

    该局已于上周约谈酷骑单车合肥分公司,但该公司表示他们在合肥只负责服务业务,所有押金等欠款均到账北京总公司。

    随后记者又致电北京市工商局,该局工作人员表示,他们已多次约谈酷骑公司,并对其做出准确掌握客户投诉相关信息、增加客服人员、严格履行作出的承诺等要求,工商部门接到涉及酷奇单车违法事件将进行立案查处。但对于“押金退还”是否有强制要求时,北京市工商局表示,目前并无此要求。

    晨报记者张梦怡

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